Die Reklamation ist abgehakt.
Der Fehler kommt wieder.
Teile sortiert, Gutschrift erledigt, Reklamation abgeschlossen. Die Ursache hat niemand abgestellt.
Drei Monate später liegt derselbe Fehler wieder am Tisch, mit Sortierkosten, Zusatzprüfung und einem Kunden, der jetzt genauer hinschaut.